Frequently Asked Questions

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Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que lors de la commande, dans un délai maximum de 30 jours après l'exercice du droit de rétractation sous réserve des conditions de conformité mentionnées ci-dessus.

Nous vous rembourserons le montant total payé, y compris les frais d'expédition. Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à votre charge.

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Pour des raisons de sécurité et des raisons juridiques, nous effectuerons le remboursement selon la méthode de paiement utilisée pour effectuer l'achat.

Il n'est pas possible de rendre en magasin un produit acheté en ligne. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement. Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre Service Client : hello@memoparis.com

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Si vous avez besoin d'aide pour votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à : hello@memoparis.com

Il se peut que nous soyons occupés à préparer des commandes, mais nous vous répondrons dès que possible. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour une réponse.

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Si vous souhaitez modifier ou compléter l'adresse de livraison pour votre commande (c.-à-d. code postal, numéro de rue, faute de frappe ou informations supplémentaires), nous vous invitons à contacter notre Service Client dès que possible. Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons garantir qu'elle sera modifiée. Cependant, nous ferons de notre mieux pour accueillir votre demande.

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Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l'adresse suivante dès réception de votre colis : hello@memoparis.com

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Nous vous invitons à parcourir le catalogue de notre site web, à sélectionner une catégorie dans le menu ou à cliquer sur notre sélection mise en évidence sur la page d'accueil. Une fois que vous avez sélectionné votre article, choisissez la taille de votre flacon, le cas échéant, et ajoutez-la à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier". Vous pouvez poursuivre vos achats en cliquant sur "Continuer les achats" ou accéder à votre panier en cliquant sur "Voir le panier". Une fois dans votre panier, nous vous invitons à sélectionner vos échantillons et vos cadeaux le cas échéant. Vous pouvez ensuite passer à l'étape suivante en cliquant sur "Finaliser ma commande". Nous vous conseillons de créer un compte sur notre site afin d'avoir accès à des offres exclusives.

Notre site web vous permet de rechercher ou de filtrer les parfums par collections. Vous pouvez également rechercher des parfums en fonction des notes ou de la destination.

N'hésitez pas non plus à contacter notre équipe à : hello@memoparis.com. Ils se feront un plaisir de vous aider à trouver le cadeau idéal.

Chaque commande est déjà emballée dans un coffret cadeau coloré (à l'exception des échantillons et du coffret découverte). Cependant, les messages personnalisés ne sont pas encore disponibles sur notre site web.

Une fois votre colis expédié, un courriel de notification contenant un numéro de suivi et des informations sur le transporteur vous sera envoyé. Si vous avez passé votre commande en utilisant un compte client, le numéro de suivi sera disponible dans votre compte sous "Mes commandes".

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Vous trouverez les produits actuellement disponibles en ligne sur notre site web. Certains articles pourraient être temporairement en rupture de stock. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, veuillez contacter notre Service Client.

Envoyez-nous un courriel à: hello@memoparis.com

Vos commentaires et questions sont importants pour nous. Nous pourrions être occupés à préparer des commandes, mais nous vous répondrons dès que possible. Veuillez nous accorder un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour une réponse.

Si vous souhaitez nous envoyer une candidature spontanée, nous vous invitons à nous envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation à : workingwithus@memo-i.com

Si vous souhaitez devenir l'un de nos affiliés, veuillez envoyer un e-mail à notre Service Client: hello@memoparis.com

Si vous souhaitez avoir une relation épistolaire avec Memo Paris, veuillez écrire à l'adresse suivante:

Memo International SA

Memo Paris

12 Rue du Lac,

1207 Genève,

Suisse 

Vous pouvez trouver tous les points de vente de Memo Paris dans la section "Nous trouver".

Veuillez noter que nous expédions également nos parfums dans le monde entier. 

Si vous êtes intéressé par la distribution et/ou la vente au détail des produits Memo Paris, veuillez envoyer un courriel à : hello@memoparis.com. Notre équipe commerciale examinera votre demande. Veuillez noter que Memo Paris a une politique de distribution très sélective avec de nombreux critères à remplir. Seuls les grands magasins haut de gamme, les parfumeries spécialisées et les points de vente de marques sélectionnées peuvent devenir des points de vente autorisés.

Memo comme mémoire. Comme souvenir. Comme un parfum

"Le voyage est la destination" est la devise de Memo : le temps du voyage fait partie intégrante de l'expérience, il est essentiel pour que la rencontre avec la beauté ait lieu. La création d'un parfum s'inscrit dans le même mouvement, c'est aussi une question de patience et d'exigence pour atteindre le paysage olfactif souhaité. C'est fidèle à cette vision de la beauté que Memo redessine la carte d'un monde sensible et riche en émotions, en créant une mappemonde olfactive unique.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

La maison de parfums parisienne a été lancée en 2007 par Clara Molloy et son mari John. Les fondateurs considèrent le parfum comme un voyage, forgeant son identité autour de destinations magiques et de matières premières puissantes. Cette envie de voyages et de rencontres lointaines est à l'image du couple fondateur : elle est la poète catalane et parisienne, lui le globe-trotter irlandais et sportif.

Inspirés par la créativité de Clara et les aventures mondiales de Clara et John Molloy, nos parfums reflètent un monde où les cultures, l'exploration et l'art se mélangent harmonieusement. Si vous souhaitez en savoir plus, cliquez ici.

Pour utiliser votre bon d'achat, il vous suffit de le saisir dans l'espace prévu à cet effet dans le récapitulatif de votre commande lors du paiement, puis de valider.

Si votre code de bon d'achat ne fonctionne pas, assurez-vous de respecter toutes les conditions requises (par exemple, la plupart des codes prévoient un montant d'achat minimum).

Si le code vous permet de recevoir un produit gratuit, assurez-vous d'avoir ajouté le produit à la carte avant d'appliquer le code.

Si vous rencontrez toujours un problème, veuillez contacter notre Service Client à : hello@memoparis.com

Nos codes ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code par commande. Si vous avez plusieurs codes, choisissez celui que vous préférez utiliser en premier.

En général, le bon vous est envoyé par courrier électronique 2 à 3 jours après la commande. Parfois, il se peut qu'il atterrisse dans un dossier spam. Si vous n'avez pas reçu votre code de bon d'achat, veuillez contacter notre Service Client à : hello@memoparis.com

Le bon d'achat reçu après la commande d'un coffret découverte est valide pendant 6 mois à compter de la date de réception.

En général, le bon vous est envoyé par courrier électronique 2 à 3 jours après la commande. Parfois, il se peut qu'il atterrisse dans un dossier spam. Si vous n'avez pas reçu votre code de bon d'achat, veuillez contacter notre Service Client à : hello@memoparis.com

Vous pouvez payer sur notre site avec une carte de crédit, Visa, Master Card, Apple Pay et/ou avec un compte Paypal. Tous les modes de paiement sont sécurisés. Les cartes émises par des banques hors de France doivent être des cartes internationales. Lors d'un paiement par carte bancaire, vous devrez renseigner les informations suivantes : type de carte / numéro de carte / date d'expiration / numéro de cryptogramme. 

Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

Nous prenons au sérieux la sécurité des données bancaires de nos clients. Tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés et protégés.

Lorsque votre commande a été validée par notre système, votre compte sera automatiquement facturé pour le montant de la commande.

En cas de refus de paiement, votre commande sera automatiquement annulée. Nous vous invitons à vérifier les informations de paiement fournies et à contacter votre établissement bancaire pour savoir pourquoi votre carte a été refusée.

Nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande. Si vous souhaitez utiliser plusieurs méthodes de paiement, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.

Des taxes douanières peuvent être appliquées par les transporteurs lors de la livraison de votre colis. Veuillez noter que ces éventuels frais supplémentaires ne sont pas inclus dans votre commande.

Conformément à notre politique, il incombe au client de s'informer des éventuels frais de douane et, en cas de refus, si le colis ne peut être renvoyé, veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué.

Vous ne pouvez payer votre commande que dans la devise utilisée sur notre site web. Nous n'acceptons pas de paiement dans une autre devise. Veuillez noter que si votre banque applique des frais supplémentaires, ceux-ci vous seront facturés.

Pour des raisons d'esthétique et d'amélioration de l'environnement, nous avons décidé de développer un nouvel emballage. Comme nous sommes en pleine transition, il se peut que vous receviez la version précédente de celui-ci.

Memo Paris fait un pas en avant dans son engagement pour l'environnement. Le choix d'un nouvel emballage, composé à 80% de papier recyclé, y contribue.

Son design intérieur révèle le cœur de Memo Paris, à savoir le voyage et les destinations olfactives. Lorsque l'on pense au voyage, une carte est toujours à portée de main. On ne peut pas trouver son chemin sans elle. Les cartes ont toujours été le premier outil pour se projeter où que ce soit, et ses lignes, ses courbes, ses marques sont à la fois un objet fascinant et utile. C'est une forme immémoriale, de l'ère pariétale à l'ère numérique, en passant par les exemplaires imprimés, ceux qui sont présents dans chaque foyer, pour rêver le voyage avant de le vivre.

Memo Paris aime les cartes et il n'est donc pas étonnant qu'elle veuille partager les siennes. Si proches des parfums, elles racontent la géographie de Memo.

Le motif qui habille la boîte Memo Paris s'inspire de l'idée d'une carte du Tendre, une fantaisie française créée au XVIIe siècle. Il s'agit d'une représentation symbolique d'un pays imaginaire, comme un jeu pour explorer les sentiments et les passions. Ici, la géographie est liée aux parfums et collections de l'univers Memo, comme autant de destinations et d'émotions à découvrir. Cette carte est amenée à évoluer en fonction de chaque nouveau lieu ou parfum que Memo Paris abordera : de la boîte Memo Paris au papier peint d'une nouvelle boutique, de Hong Kong à Dubaï, son design a vocation à se renouveler et à offrir de nouvelles visions.

Dans l'amélioration constante de notre expérience client, la coloration de certains de nos parfums a été retravaillée afin d'être plus uniforme avec le reste de la collection. Veuillez noter que le changement dans la couleur du jus n'a pas affecté l'odeur, la durée et le sillage de nos parfums.

Les ingrédients des parfums sont indiqués sur le fond de la boîte de parfum et sur les cartes d'échantillons. La liste des ingrédients est également disponible sur une page produit de notre site web.

Les produits Memo Paris sont soumis à de nombreux et rigoureux tests de tolérance à tous les stades de leur développement et répondent aux normes internationales les plus strictes afin d'éliminer toute substance aux propriétés allergisantes ou irritantes. Toutefois, en cas d'inconfort ou d'intolérance, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Consultez un médecin si nécessaire.

Un produit qui est actuellement en rupture de stock sur le site web peut être disponible dans notre boutique. Veuillez consulter la section "Nous trouver" pour trouver le point de vente le plus proche de vous.

Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum Memo Paris sur la base d'un numéro de lot ou de photos de parfum. Toutefois, si vous nous communiquez le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site Internet), nous pouvons confirmer que le magasin est un revendeur agréé de nos parfums, la confirmation de ce dernier garantissant l'authenticité du parfum.

Pour vous assurer que vous achetez un parfum Memo Paris authentique, il est préférable d'effectuer vos achats auprès de détaillants autorisés, de parfumeries réputées ou directement sur ce site web. De cette façon, vous vous assurez de recevoir un produit de haute qualité qui répond aux normes de sécurité et de santé, tout en respectant les droits des créateurs et des entreprises légitimes.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles vous devriez éviter d'acheter de faux parfums Memo Paris, veuillez cliquer ici.

Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum Memo Paris sur la base d'un numéro de lot ou de photos de parfum. Toutefois, si vous nous communiquez le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site Internet), nous pouvons confirmer que le magasin est un revendeur agréé de nos parfums, la confirmation de ce dernier garantissant l'authenticité du parfum.

La durée de conservation de nos produits après ouverture est indiquée sur le fond de la boîte. En général, la durée de conservation est comprise entre 12 et 24 mois (veuillez noter qu'il peut y avoir des exceptions).

Gardez vos parfums Memo Paris de la meilleure façon possible en suivant ces conseils :

- Gardez la bouteille fermée jusqu'à la première utilisation

- Stockez votre parfum dans un endroit sombre et sec 

- Évitez de stocker votre parfum dans la salle de bain

- Gardez la bouteille scellée lorsqu'elle n'est pas utilisée

- Évitez les tremblements excessives de la bouteille de parfum

- Maintenez une température constante

Afin de respecter les normes européennes et les exigences légales, certaines reformulations peuvent survenir sur certains de nos parfums. Veuillez noter qu'aucune reformulations n'a affecté les parfums, l'odeur, la longévité, le pouvoir et le sillage.

Les produits Memo Paris sont fabriqués et testés pour éviter tout risque d'allergie. Cependant, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané avant utilisation en appliquant le produit sur une petite surface pour tester votre sensibilité. En cas de réaction cutanée, cessez l'utilisation et consultez un médecin si nécessaire.

Chez Memo Paris, nous sommes là pour vous accompagner dans la recherche de votre parfum idéal. Veuillez nous envoyer un e-mail à : hello@memoparis.com

Envie de découvrir plus d'un parfum ? Commandez le coffret découverte composé des 7 senteurs les plus recherchées de la marque !

Tous les parfums Memo Paris sont fabriqués en France et respectent les lois et réglementations européennes en matière de cosmétiques.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles Memo Paris fabrique ses parfums en France, veuillez cliquer ici.

Memo Paris n'offre pas de réductions. Cependant, nous faisons souvent des offres spéciales et des cadeaux à nos clients. Pour plus d'informations sur les offres spéciales et les cadeaux, veuillez vous inscrire à notre Newsletter et visiter régulièrement notre site web pour les dernières mises à jour.

Veuillez contacter notre Service Client pour recevoir plus d'informations sur la façon de créer votre parfum sur mesure.

Si vous souhaitez personnaliser votre produit, vous pouvez ajouter la gravure de parfum (22 caractères max.) qui est proposée sur la page du produit. Veuillez noter qu'en cas de gravure, nous pourrions prendre un peu plus de temps pour traiter votre commande.

Notre Service Client ne peut fournir une assistance que pour les commandes passées en ligne sur notre site officiel et achetées dans les boutiques Memo Paris. En cas de problème avec les produits Memo Paris achetés dans les boutiques de nos partenaires, nous vous invitons à contacter le Service Client dédié.

Tous les parfums de Memo Paris sont «à partager» - pour les hommes et les femmes.

Memo Paris vous invite à découvrir des parfums unisexes, où le parfum devient une toile pour des histoires sans limites. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Un code de bon d'achat n'est valable qu'une seule fois par client. C'est pourquoi le code est envoyé une seule fois, même si plusieurs coffrets découverte ont été achetés.

Vous avez sans doute remarqué notre nouvel emballage et nous sommes ravis de partager avec vous l'essence de ce changement. En tant que champions de l'art et de la durabilité, notre évolution est ancrée dans ces valeurs.

Soyez assurés que si notre emballage s'est transformé, les fragrances qu'il contient sont restées intactes. Le cœur de chaque parfum, les émotions qu'il évoque et les souvenirs qu'il éveille restent aussi captivants qu'auparavant.

Ce changement témoigne de notre volonté d'associer l'art et la responsabilité. En tant que créateurs de chefs-d'œuvre olfactifs, nous souhaitons préserver à la fois l'esprit artistique et l'environnement qui alimente notre inspiration. Notre emballage durable reflète cet engagement.

De plus, cette évolution de l'emballage nous permet de réduire les déchets et de minimiser notre empreinte écologique, créant ainsi un impact positif sur la planète que nous chérissons tous.

En outre, l'emballage de nos bouteilles est un exemple exquis d'art. Le design complexe et l'interaction esthétique entre la lumière et le verre contribuent à une expérience qui reflète l'élégance et la complexité de nos parfums.

Memo Paris n'offre pas d'échantillons gratuits. Tous nos échantillons, ainsi que le coffret découverte, sont disponibles à l'achat sur notre site web.

Nous apprécions votre intérêt pour Memo Paris et comprenons votre curiosité au sujet de notre politique d'échantillonnage chargé. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez cliquer ici.

Memo Paris, réputée pour ses parfums évocateurs inspirés par l'exploration du monde, a choisi de proposer exclusivement des eaux de parfum, se démarquant ainsi des eaux de toilette traditionnelles. Cette décision stratégique est profondément ancrée dans l'ADN de la marque, qui incarne le luxe, l'authenticité et une approche narrative. Pour en savoir plus, cliquez ici.

La grande majorité des parfums Memo Paris sont vegans, et nous nous efforçons de les rendre tous vegans à l'avenir. Certains parfums contiennent cependant des ingrédients non vegan (par exemple du miel). N'hésitez pas à contacter notre Service Client à hello@memoparis.com pour obtenir plus d'informations sur votre parfum. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Memo Paris fait un pas en avant dans son engagement pour l'environnement. Le choix d'un nouvel emballage, composé à 80% de papier recyclé, y contribue.

Chez Memo Paris, aucun de nos produits ni les ingrédients qui les composent ne sont testés sur les animaux. Nous suivons la réglementation européenne en vigueur.

Les flacons en verre Memo Paris sont fabriquées en France. Nos flacons sont réutilisables et rechargeables, nos recharges vous permettent de remplir et de réutiliser vos bouteilles encore et encore !

Nos flacons de parfums en verre peuvent être triées et recyclées tant que les bouchons sont enlevés en premier. 

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