Questions fréquemment posées

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Les modes de livraison disponibles vous seront proposés lors de la validation de votre commande. Nous travaillons avec Colissimo, Chronopost, FedEx et DHL selon le pays de livraison.

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Pour tout achat supérieur à 50€, bénéficiez de la livraison gratuite pour l'Union européenne, plus de 150€ pour l'Europe et plus de 300€ pour le reste du monde. Pour les Émirats arabes unis et Hong-Kong SAR, voir ci-dessous.

 

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Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi lors de la validation de votre commande. Le délai moyen de livraison sera indiqué lors de la passation de la commande.

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Si vous souhaitez modifier ou compléter l'adresse de livraison de votre commande (code postal, numéro de rue ou information complémentaire), nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l'adresse. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

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Une fois votre colis expédié, un courriel de notification contenant un numéro de suivi et des informations sur le transporteur vous sera envoyé. Si vous avez passé votre commande à l'aide d'un compte client, le numéro de suivi sera disponible dans votre compte sous "Mes commandes".

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Lorsque vous commandez en ligne, vous pouvez indiquer différentes adresses pour la livraison et la facturation.

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Oui, il est possible de prendre un rendez-vous en magasin via notre site web. Veuillez cliquer ici pour choisir une date et un créneau horaire.

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Si vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison de votre commande, et si la livraison nécessite une signature, nous vous invitons à contacter directement le transporteur pour fixer une autre date et un autre créneau horaire.

Si votre commande ne nécessite pas de signature, le colis sera déposé dans la boîte aux lettres / laissé à la porte d'entrée.

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Malheureusement, la livraison aux boîtes postales n'est pas disponible pour le moment.

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Oui, il est possible d'organiser une livraison à l'hôtel. Lors de la commande, veuillez indiquer le nom et l'adresse de l'hôtel dans la ligne d'adresse.

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Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.

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Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement des produits qui ne vous ont pas donné satisfaction. Veuillez noter que les produits ouverts, endommagés, utilisés, portant des marques, ayant été modifiés ou renvoyés dans un emballage autre que l'emballage d'origine ne sont pas soumis au droit de rétractation. Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas non plus être échangés ou remboursés.

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Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que lors de la commande, dans un délai maximum de 30 jours après l'exercice du droit de rétractation sous réserve des conditions de conformité mentionnées ci-dessus.

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Nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé, y compris les frais d'expédition. Toutefois, veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

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Pour des raisons de sécurité et des raisons juridiques, nous effectuerons le remboursement selon la méthode de paiement utilisée pour effectuer l'achat.

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Il n'est pas possible de retourner en magasin un produit acheté en ligne. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement. Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre Service Clients : hello @ memoparis.com

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Pour des raisons de sécurité, nous effectuerons le remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat. Vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir un échange de votre cadeau si le délai de rétractation de 14 jours est toujours en cours. Veuillez noter que les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

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Il est possible d'échanger des articles de votre commande pendant le délai de rétractation de 14 jours. Veuillez contacter notre service clientèle(hello @ memoparis.com) pour obtenir de plus amples informations. Cependant, veuillez noter que seuls les produits intacts et non ouverts peuvent être échangés.

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Si vous avez besoin d'aide pour votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : hello @ memoparis.com

Il se peut que nous soyons occupés à préparer des commandes, mais nous vous répondrons dès que possible. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour une réponse.

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Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Une fois qu'une commande a été soumise, nous ne pouvons pas garantir qu'elle sera annulée ou modifiée. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

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Si vous souhaitez modifier ou compléter l'adresse de livraison de votre commande (code postal, numéro de rue, coquille ou information complémentaire), nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons pas garantir qu'elle sera modifiée. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

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Une fois votre commande confirmée, une confirmation de commande sera envoyée à l'adresse email que vous avez fournie. Si vous n'avez pas reçu cet email, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et contactez le service clientèle.

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Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Clients par email à l'adresse suivante dès réception de votre colis : hello@memoparis.com

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Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Clients par email à l'adresse suivante : hello@memoparis.com

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Si vous souhaitez obtenir une copie de votre facture, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de votre commande à l'adresse suivante : hello@memoparis.com

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Nous vous invitons à parcourir le catalogue de notre site, en sélectionnant une catégorie dans le menu ou en cliquant sur notre sélection mise en évidence sur la page d'accueil. Une fois que vous avez sélectionné votre article, choisissez la taille de votre flacon, si applicable, et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier". Vous pouvez poursuivre vos achats en cliquant sur "Continuer les achats" ou accéder à votre panier en cliquant sur "Voir le panier". Une fois dans votre panier, nous vous invitons à sélectionner vos échantillons et vos cadeaux si applicable. Vous pouvez ensuite passer à l'étape suivante en cliquant sur "Finaliser ma commande". Nous vous conseillons de créer un compte sur notre site afin d'avoir accès à des offres exclusives.

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Notre site vous permet de rechercher ou de filtrer nos parfums par Collections mais surtout par familles olfactives ce qui vous aidera à faire votre choix si vous savez déjà quel type de parfum vous désirez. De plus, si vous avez un ingrédient préféré, vous pouvez l'indiquer dans la barre de recherche. 

N'hésitez pas à contacter notre équipe à hello@memoparis.com. Elle se fera un plaisir de vous aider à trouver le parfum qui vous convient le mieux ou le cadeau idéal.

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Chaque commande est déjà emballée dans un coffret cadeau coloré (à l'exception des échantillons et du coffret découverte). Cependant, les messages personnalisés ne sont pas encore disponibles sur notre site web.

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Une fois votre colis expédié, un email contenant un numéro de suivi et des informations sur le transporteur vous sera envoyé. Si vous avez passé votre commande à l'aide d'un compte client, le numéro de suivi sera disponible dans votre compte sous "Mes commandes".

Si vous ne trouvez pas le numéro de suivi, veuillez contacter notre service clientèle : hello@memoparis.com.

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Vous trouverez sur notre site les produits actuellement disponibles en ligne. Certains articles peuvent être temporairement en rupture de stock. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, veuillez contacter notre service clientèle. 

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Email nous à : hello@memoparis.com !

Vos commentaires et vos questions sont importants pour nous. Il se peut que nous soyons occupés à préparer des commandes, mais nous vous répondrons dès que possible. Veuillez nous accorder un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour une réponse.

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 Si vous souhaitez nous faire parvenir une candidature spontanée, nous vous invitons à nous envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation à workingwithus@memo-i.com.

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Si vous souhaitez devenir l'un de nos affiliés, veuillez envoyer un email à notre service clientèle : hello@memoparis.com.

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Si vous souhaitez avoir une relation épistolaire avec Memo Paris, veuillez écrire à l'adresse suivante :

MEMO International SA

Memo Paris

12 rue du Lac,

1207 Genève,

Suisse 

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Vous trouverez tous les points de vente de Memo Paris dans la rubrique"Nous trouver".

Veuillez noter que nous expédions également nos parfums dans le monde entier. 

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Si vous êtes intéressé par la distribution et/ou la vente au détail des produits Memo Paris, veuillez envoyer un email à : hello@memoparis.com. Notre équipe commerciale examinera votre demande. Veuillez noter que Memo Paris a une politique de distribution très sélective avec de nombreux critères à remplir. Seuls les grands magasins haut de gamme, les parfumeries spécialisées et les points de vente de marques sélectionnées peuvent devenir un point de vente autorisé.

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La maison de parfums parisienne a été lancée en 2007 par Clara Molloy et son mari John. Les fondateurs considèrent le parfum comme un voyage, forgeant son identité autour de destinations magiques et de matières premières puissantes. Cette envie de voyages et de rencontres lointaines est à l'image du couple fondateur : elle est la poète catalane et parisienne, lui le globe-trotter irlandais et sportif.

Inspirés par la créativité de Clara et les aventures mondiales de Clara et John Molloy, nos parfums reflètent un monde où les cultures, l'exploration et l'art se mélangent harmonieusement. Si vous souhaitez en savoir plus, cliquez ici.

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MEMO comme MEMOIRE. Comme SILLAGE. Comme SOUVENIR.

"Le voyage est la destination" est la devise de Memo: le temps du voyage fait partie intégrante de l'expérience, il est essentiel pour que la rencontre avec la beauté ait lieu. La création d'un parfum s'inscrit dans le même mouvement. C'est aussi une question de patience et d'exigence pour atteindre le paysage olfactif souhaité. Fidèle à cette vision de la beauté, Memo redessine la carte d'un monde sensible et riche en émotions, en créant une mappemonde olfactive unique.

Si vous souhaitez en savoir plus, cliquez ici.

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Pour utiliser votre code de réduction, il vous suffit de le saisir dans l'espace prévu à cet effet dans le récapitulatif de votre commande lors du passage à la caisse, puis de valider.

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Si votre code de bon d'achat ne fonctionne pas, assurez-vous de respecter toutes les conditions requises (par exemple, la plupart des codes prévoient un montant d'achat minimum).

Si le code vous permet de recevoir un produit gratuit, assurez-vous que vous avez ajouté le produit au panier avant d'appliquer le code.

Si vous rencontrez toujours un problème, veuillez contacter notre service clientèle : hello@memoparis.com

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Nos codes ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code par commande. Si vous avez plusieurs codes, choisissez celui que vous préférez utiliser en premier.

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En général, le bon vous est envoyé par email 2 à 3 jours après la commande. Il peut arriver qu'il se retrouve dans un dossier spam. Si vous n'avez pas reçu votre code de bon d'achat, veuillez contacter notre service clientèle : hello@memoparis.com.

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Le bon d'achat reçu après la commande d'un Discovery Set est valable pendant 6 mois à compter de la date de réception.

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En général, le bon vous est envoyé par email 2 à 3 jours après la commande. Il peut arriver qu'il se retrouve dans un dossier spam. Si vous n'avez pas reçu votre code de bon d'achat, veuillez contacter notre service clientèle : hello@memoparis.com.

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Vous pouvez payer sur notre site avec une carte de crédit, Visa, Master Card, Apple Pay et/ou avec un compte Paypal. Tous les modes de paiement sont sécurisés. Les cartes émises par des banques hors de France doivent être des cartes internationales. Lors du paiement par carte bancaire, vous devrez renseigner les informations suivantes : type de carte / numéro de carte / date d'expiration / numéro de cryptogramme. 

Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

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Nous prenons au sérieux la sécurité des données bancaires de nos clients. Tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés et protégés.

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Lorsque votre commande a été validée par notre système, votre compte est automatiquement débité du montant de la commande.

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En cas de refus de paiement, votre commande sera automatiquement annulée. Nous vous invitons à vérifier les informations de paiement fournies et à contacter votre institution bancaire pour savoir pourquoi votre carte a été refusée. 

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Nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande. Si vous souhaitez utiliser plusieurs modes de paiement, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.

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Des taxes douanières peuvent être appliquées par les transporteurs lors de la livraison de votre colis. Veuillez noter que ces frais supplémentaires potentiels ne sont pas inclus dans votre commande.

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Vous ne pouvez payer votre commande que dans la devise utilisée sur notre site web. Nous n'acceptons pas de paiement dans une autre devise. Veuillez noter que si votre banque applique des frais supplémentaires, ceux-ci vous seront facturés.

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Pour des raisons d'esthétique et d'amélioration de l'environnement, nous avons décidé de développer un nouvel emballage. Comme nous sommes en pleine transition, il se peut que vous receviez la version précédente de celui-ci.

Memo Paris fait un pas en avant dans son engagement pour l'environnement. Le choix d'un nouvel emballage, composé à 80 % de papier recyclé, y contribue.

Son design intérieur révèle quant à lui le cœur de Memo Paris, qui bat au rythme des voyages et des destinations olfactives. Lorsqu’on pense au voyage, une carte est toujours à proximité. Impossible de trouver son chemin sans elle. La carte a toujours été le premier outil pour se projeter n'importe où, et ses lignes, courbes et repères en font un objet à la fois fascinant et utile. C'est une forme immémoriale, de l'âge pariétal au numérique, en passant par l'imprimé, avec les cartes papier présentes dans chaque foyer, pour rêver le voyage avant de le vivre.

Memo Paris aime donc follement les cartes et souhaite aujourd’hui partager la sienne. Si proche des parfums, racontant la géographie de Memo.

Le motif qui habille la boîte Memo Paris s'inspire de l'idée d'une "carte du Tendre", une fantaisie française créée au XVIIe siècle. Il s'agit d'une représentation symbolique d'un pays imaginaire, comme un jeu pour explorer les sentiments et les passions. Ici, la géographie est liée aux parfums et collections de l'univers Memo , comme autant de destinations et d'émotions à découvrir. Cette carte est susceptible d'évoluer en fonction de chaque nouveau lieu ou parfum que Memo Paris abordera : du coffret Memo Paris au papier peint d'une nouvelle boutique, de Hong Kong à Dubaï, son design a vocation à se renouveler et à offrir de nouvelles visions.

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Dans une amélioration constante de notre expérience client, la coloration de certains de nos parfums a été retravaillée afin d'être plus homogène avec le reste de la collection. Veuillez noter que le changement de couleur du jus n'a pas affecté l'odeur, la durée et le sillage de nos parfums.  

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Les ingrédients des parfums sont indiqués sur le fond de la boîte de parfum et sur les cartes d'échantillons. La liste des ingrédients est également disponible sur les pages produit de notre site web.

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Les produits Memo Paris sont soumis à de nombreux tests rigoureux de tolérance à tous les stades de leur développement et répondent aux normes internationales les plus strictes afin d'éliminer toute substance ayant des propriétés allergènes ou irritantes. Toutefois, en cas d'inconfort ou d'intolérance, nous vous invitons à contacter notre service clientèle. Consultez un médecin si nécessaire.

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Un produit actuellement en rupture de stock sur le site web peut être disponible en magasin. Veuillez consulter le localisateur de magasins pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

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Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum Memo Paris sur la base du numéro de lot ou des photos du parfum. Toutefois, si vous indiquez le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site web), nous pouvons confirmer si le magasin est un détaillant autorisé de nos parfums, la confirmation de ce dernier garantissant l'authenticité de l'achat du parfum.

Pour vous assurer d'acheter un véritable parfum Memo Paris, il est préférable de faire vos achats auprès de distributeurs autorisés ou directement sur ce site web. De cette manière, vous vous assurez de recevoir un produit de haute qualité conforme aux normes de sécurité et de santé, tout en respectant les droits des créateurs et des entreprises légitimes.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles vous devriez éviter d'acheter de faux parfums Memo Paris, veuillez cliquer ici.

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Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum Memo Paris sur la base du numéro de lot ou des photos. Toutefois, si vous indiquez le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site web), nous pouvons confirmer si le magasin est un distributeur autorisé de nos parfums, la confirmation de ce dernier garantissant l'authenticité de l'achat du parfum.

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La durée de conservation de nos produits après ouverture est indiquée sur le fond de la boîte. En général, la durée de conservation est comprise entre 12 et 24 mois (veuillez noter qu'il peut y avoir des exceptions).

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Conservez vos parfums Memo Paris de la meilleure façon possible en suivant ces conseils :

- Gardez le flacon fermé jusqu'à la première vaporisation  

- Conservez votre parfum dans un endroit sombre et sec 

- Évitez de conserver votre parfum dans une salle de bain

- Gardez le flacon fermé lorsqu'il n'est pas utilisé

- Évitez de secouer excessivement le flacon

- Maintenir une température constante

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Les produits Memo Paris sont fabriqués et testés pour éviter tout risque d'allergie. Toutefois, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané avant utilisation en appliquant le produit sur une petite surface pour tester votre sensibilité. En cas de réaction cutanée, cessez d'utiliser le produit et consultez un médecin si nécessaire.

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In order to respect European standards and legal requirements, some reformulations may occur on some of our fragrances. Please note that reformulations did not affect the perfumes' scent, longevity, power and sillage.

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Chez Memo Paris, nous sommes là pour vous accompagner dans la recherche de votre parfum parfait. N'hésitez pas à nous contacter à email : hello @ memoparis.com

Envie de découvrir plus d'un parfum ? Commandez le Coffret Découverte composé des 7 senteurs les plus recherchées de la marque !

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Tous les parfums Memo Paris sont fabriqués en France et respectent les lois et règlements européens en matière de cosmétiques.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la raison pour laquelle Memo Paris fabrique ses parfums en France, cliquez ici.

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Memo Paris n'offre pas de réductions. Cependant, nous proposons souvent des offres spéciales et des cadeaux à nos clients. Pour plus d'informations sur les offres spéciales et les cadeaux, veuillez vous inscrire à notre Newsletter et visiter régulièrement notre site web pour les dernières mises à jour.

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Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir plus d'informations sur la façon de créer votre parfum sur mesure.

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Si vous souhaitez personnaliser votre produit, vous pouvez ajouter la gravure du parfum (22 caractères maximum) qui est proposée sur la page du produit. Veuillez noter qu'en cas de gravure, un coût supplémentaire de 10 € sera facturé et que le traitement de votre commande pourrait prendre un peu plus de temps.

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Notre Service Client ne peut fournir une assistance que pour les commandes passées en ligne sur notre site officiel et achetées dans les boutiques Memo Paris. En cas de problème avec les produits Memo Paris achetés dans les boutiques de nos partenaires, nous vous invitons à contacter le service client dédié.

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Tous les parfums Memo Paris sont "à partager" - pour les hommes et les femmes.

Memo Paris vous invite à adopter des parfums unisexes, où le parfum devient un canevas pour des histoires sans limites. Pour en savoir plus, cliquez ici.

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Un code de bon d'achat n'est valable qu'une seule fois par client. C'est pourquoi le code est envoyé une seule fois, même si plusieurs Coffrets Découverte ont été achetés.

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Vous avez sans doute remarqué notre nouvel emballage et nous sommes ravis de partager avec vous l'essence de ce changement. En tant que champions de l'art et de la durabilité, notre évolution est ancrée dans ces valeurs.

Rassurez-vous, si notre emballage s'est transformé, les fragrances qu'il contient sont restées intactes. Le cœur de chaque parfum, les émotions qu'il évoque et les souvenirs qu'il éveille restent aussi captivants qu'auparavant.

Ce changement témoigne de notre volonté d'associer l'art et la responsabilité. En tant que créateurs de chefs-d'œuvre olfactifs, nous souhaitons préserver à la fois l'esprit artistique et l'environnement qui alimente notre inspiration. Notre emballage durable reflète cet engagement.

En outre, cette évolution de l'emballage nous permet de réduire les déchets et de minimiser notre empreinte écologique, créant ainsi un impact positif sur la planète que nous chérissons tous.

En plus, notre emballage flacon est un exemple exquis d'art. Le design complexe et le jeu esthétique entre la lumière et le verre contribuent à une expérience qui reflète l'élégance et la complexité de nos parfums.

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Memo Paris ne propose pas d'échantillons gratuits. Tous nos échantillons, ainsi que le Coffret découverte, sont disponibles à l'achat sur notre site Internet dans la section Coffret découverte et cadeaux.

Nous apprécions l'intérêt que vous portez à Memo Paris et comprenons votre curiosité quant à notre politique d'échantillons payants. Si vous souhaitez en savoir plus, cliquez ici.

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Memo Paris, réputée pour ses parfums évocateurs inspirés par l'exploration du monde, a choisi de proposer exclusivement des eaux de parfum, se démarquant ainsi des eaux de toilette traditionnelles. Cette décision stratégique est profondément ancrée dans l'ADN de la marque, qui incarne le luxe, l'authenticité et une approche narrative. Pour en savoir plus, cliquez ici.

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La grande majorité des parfums Memo Paris sont végétaliens et nous nous efforçons de les rendre tous végétaliens à l'avenir. Cependant, certains parfums contiennent des ingrédients non végétaliens (par exemple, du miel). N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à hello@memoparis.com pour obtenir plus d'informations sur votre parfum. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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Memo Paris fait un pas en avant dans son engagement pour l'environnement. Le choix d'un nouvel emballage, composé à 80 % de papier recyclé, y contribue.

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Chez Memo Paris, aucun de nos produits ni les ingrédients qui les composent ne sont testés sur les animaux. Nous suivons la réglementation européenne en vigueur.

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Pour créer votre compte client, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" située dans le menu de notre site. Cliquez sur "Créer votre compte", remplissez les informations demandées et validez. Un courriel de confirmation vous sera envoyé à l'adresse que vous avez indiquée. Vous pouvez également créer un compte lors de la passation de commande, après avoir ajouté des produits au panier (accédez à votre panier et cliquez sur "Créer votre compte").

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