Foire aux questions

Si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à : hello@memoparis.com. Nous pourrions être occupés à préparer des commandes, mais nous vous répondrons dès que possible. Veuillez prévoir 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi) pour une réponse.

Dès que l'achat est confirmé, la commande passe immédiatement à l'étape de préparation logistique pour l'emballage afin de garantir le délai de traitement le plus rapide. Pour cette raison, nous n'avons pas la possibilité d'effectuer des modifications ou des annulations.

Si vous souhaitez modifier ou compléter l'adresse de livraison de votre commande (c'est-à-dire code postal, numéro de rue, faute de frappe ou informations supplémentaires), nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons garantir qu'elle sera modifiée. Cependant, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Une fois votre commande confirmée, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et contactez le Service Clientèle.

Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client par courriel dès réception de votre colis. Veuillez noter que cela doit être fait dans les 48 heures suivant la réception de votre colis ; dans le cas contraire, votre demande ne sera pas valide.

Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par e-mail. Veuillez noter que cette démarche doit être effectuée dans les 48 heures suivant la livraison du colis selon le suivi, faute de quoi elle ne sera pas valable.

Si vous souhaitez obtenir une copie de votre facture, veuillez contacter notre service client en indiquant le numéro de votre commande.

Nous vous invitons à parcourir le catalogue de notre site, à choisir une catégorie dans le menu ou à cliquer sur notre sélection mise en avant sur la page d'accueil. Une fois votre article sélectionné, choisissez la taille de votre flacon, si applicable, et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier". Vous pouvez continuer vos achats en cliquant sur "Continuer mes achats" ou accéder à votre panier en cliquant sur "Voir le panier". Une fois dans votre panier, nous vous invitons à sélectionner vos échantillons et vos cadeaux, le cas échéant. Vous pourrez ensuite passer à l'étape suivante en cliquant sur "Finaliser ma commande". Nous vous conseillons de créer un compte sur notre site afin d'avoir accès à des offres exclusives.

Notre site web vous permet de rechercher ou de filtrer nos parfums par Collections mais surtout par familles olfactives ce qui vous aidera à faire votre choix si vous savez déjà quel genre de parfum vous souhaitez. De plus, si vous avez un ingrédient favori, vous pouvez l'indiquer dans la barre de recherche. N'hésitez pas non plus à contacter notre équipe pour des recommandations personnalisées.

Chaque commande est déjà emballée dans un coffret cadeau de couleur, de marque (à l'exception des échantillons et du kit Découverte). Cependant, les messages personnalisés ne sont pas encore disponibles sur notre site web.

Une fois votre colis expédié, un e-mail de notification contenant un numéro de suivi et les informations sur le transporteur vous sera envoyé. Si vous avez passé votre commande en utilisant un compte client, le numéro de suivi sera disponible dans votre compte sous « Mes commandes ». Si vous ne trouvez pas le numéro de suivi, veuillez contacter notre service client.

Vous trouverez les produits actuellement disponibles en ligne sur notre site web. Certains articles peuvent être temporairement en rupture de stock. Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez, veuillez contacter notre service client.

Pour utiliser votre bon de réduction, il vous suffit de le saisir dans l'espace prévu à cet effet dans le récapitulatif de votre commande au moment de la validation, puis de le valider.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, veuillez vous assurer que vous respectez toutes les conditions requises (la plupart des codes sont soumis, par exemple, à un montant d'achat minimum). Si le code vous permet de recevoir un produit gratuit, veuillez vous assurer d'avoir ajouté le produit au panier avant d'appliquer le code. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.

Nos codes ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code par commande. Si vous avez plusieurs codes, veuillez choisir celui que vous préférez utiliser en premier.

Le bon est généralement inclus physiquement dans votre colis et arrivera avec votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre bon, veuillez contacter notre service client.

Le bon reçu après avoir commandé un Kit découverte est valable pendant 6 mois à compter de la date de réception.

Si vous ne trouvez pas votre bon d'achat dans votre colis, veuillez le signaler à notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous ne pourrons pas le remplacer en cas de perte. Nous vous recommandons d'en prendre une photo pour en garder une trace.

Vous pouvez régler sur notre site Internet par carte bancaire, Visa, Master Card, Apple Pay et/ou avec un compte PayPal. Tous les moyens de paiement sont sécurisés. Les cartes émises par des banques hors de France doivent être des cartes internationales. Lors du paiement par carte bancaire, il vous sera demandé de renseigner les informations suivantes : type de carte / numéro de carte / date d’expiration / numéro de cryptogramme. Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

Nous prenons au sérieux la sécurité des coordonnées bancaires de nos clients. Tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés et protégés.

Une fois votre commande validée par notre système, le montant de la commande sera automatiquement débité de votre compte.

En cas de refus de paiement, votre commande sera automatiquement annulée. Nous vous invitons à vérifier les informations de paiement fournies et à contacter votre institution bancaire pour connaître la raison du refus de votre carte.

Nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande. Si vous souhaitez utiliser plusieurs modes de paiement, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.

Les taxes douanières peuvent être appliquées par les transporteurs lors de la livraison de votre colis. Veuillez noter que ces éventuels frais supplémentaires ne sont pas inclus dans votre commande (sauf pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, où ils sont entièrement couverts). Conformément à notre politique, il incombe au client de s'informer sur les frais de douane potentiels, et en cas de refus, si le colis ne peut pas être retourné, aucun remboursement ne sera émis.

Vous pouvez régler votre commande uniquement dans la devise utilisée sur notre site web. Nous n'acceptons pas les paiements dans d'autres devises. Veuillez noter que les frais supplémentaires éventuellement appliqués par votre banque vous seront facturés.

Pour des raisons esthétiques et d’amélioration environnementale, nous avons décidé de développer un nouvel emballage. Le temps d’une transition, il se peut que vous receviez l’ancienne version de celui-ci. Mémo Paris fait un pas en avant dans son engagement pour l’environnement. Le choix d’un nouvel emballage, composé de 80 % de papier recyclé, y contribue.

Dans un souci d'amélioration constante de notre expérience client, la coloration de certains de nos parfums a été retravaillée afin d'être plus uniforme avec le reste de la collection. Veuillez noter que le changement de couleur du jus n'a affecté ni l'odeur, ni la tenue, ni le sillage de nos parfums.

Vous pouvez trouver la liste des ingrédients du parfum sur le dessous de la boîte du parfum et sur les cartes échantillons. La liste des ingrédients est également disponible sur une page produit de notre site Web.

Les produits Memo Paris sont soumis à de nombreux et rigoureux tests de tolérance à toutes les étapes de leur développement et répondent aux normes internationales les plus strictes afin d’écarter toute substance à caractère allergisant ou irritant. Cependant, en cas de gêne ou d’intolérance, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Consultez un médecin si nécessaire.

Un produit actuellement en rupture de stock sur le site peut être disponible en magasin. Veuillez consulter le localisateur de magasins pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum Memo Paris sur la base du numéro de lot ou des photos du parfum. Cependant, si vous nous fournissez le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site web), nous pourrons confirmer si le magasin est un détaillant autorisé de nos parfums. Pour vous assurer d'acheter un parfum Memo Paris authentique, il est préférable d'effectuer vos achats auprès de détaillants agréés, de parfumeries réputées ou directement sur notre site web. De cette façon, vous vous assurez de recevoir un produit de haute qualité qui répond aux normes de sécurité et de santé, tout en respectant les droits des créateurs et des entreprises légitimes.

Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum Memo Paris en fonction du numéro de lot ou des photos. Cependant, si vous nous fournissez le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site web), nous pourrons confirmer si le magasin est un détaillant agréé de nos parfums, ce qui garantit l'achat d'un parfum authentique.

La durée de conservation de nos produits après ouverture est indiquée sur le dessous de l'emballage. Habituellement, la durée de conservation est comprise entre 12 et 24 mois (veuillez noter qu'il peut y avoir des exceptions).

Conservez vos parfums Memo Paris de la meilleure façon possible en suivant ces conseils :

• Gardez le flacon fermé jusqu'à la première vaporisation
• Conservez votre parfum dans un endroit sombre et sec
• Évitez de conserver votre parfum dans la salle de bain
• Gardez le flacon scellé lorsque vous ne l'utilisez pas
• Évitez de secouer excessivement le flacon de parfum
• Maintenez une température constante

Les produits Memo Paris sont fabriqués et testés pour éviter tout risque d’allergie. Cependant, nous vous recommandons d’effectuer un test cutané avant utilisation en appliquant le produit sur une petite surface afin de tester votre sensibilité. En cas de réaction cutanée, cesser l’utilisation et consulter un médecin si nécessaire.

Afin de respecter les normes européennes et les exigences légales, certaines reformulations peuvent intervenir sur quelques-uns de nos parfums. Veuillez noter que ces reformulations n'ont pas affecté l'odeur, la longévité, la puissance et le sillage des parfums.

Chez Memo Paris, nous sommes là pour vous accompagner dans votre quête du parfum idéal. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hello@memoparis.com. Envie de découvrir plus d'une fragrance ? Commandez le Coffret Découverte composé des 7 parfums les plus recherchés de la marque !

Tous les parfums Memo Paris sont fabriqués en France et respectent les lois et réglementations européennes en matière de cosmétiques.

Memo Paris ne propose pas de réductions. Cependant, nous offrons souvent des promotions et des cadeaux à nos clients. Pour en savoir plus sur nos offres spéciales et nos cadeaux, veuillez-vous inscrire à notre Newsletter et consulter régulièrement notre site web pour les dernières mises à jour.

Veuillez contacter notre service client pour recevoir plus d'informations sur la création de votre parfum sur mesure.

Si vous souhaitez personnaliser votre produit, vous pouvez ajouter une gravure de parfum (22 caractères maximum) proposée sur la page du produit. Veuillez noter qu'en cas de gravure, un coût supplémentaire de 10 € vous sera facturé, et nous pourrions prendre un peu plus de temps pour traiter votre commande.

Notre service client peut vous apporter de l'aide uniquement pour les commandes passées en ligne sur notre site officiel et pour les achats effectués dans les boutiques Memo Paris. En cas de problème avec des produits Memo Paris achetés dans les magasins de nos partenaires, nous vous invitons à contacter le service client concerné.

Tous les parfums Memo Paris sont « à partager » – pour les hommes et les femmes. Memo Paris vous invite à adopter des fragrances unisexes, où le parfum devient une toile pour des récits sans limites.

Un bon physique est envoyé par set acheté. Veuillez noter que vous ne pouvez pas cumuler les bons sur une seule commande, mais vous êtes libre de les utiliser sur différentes commandes dans un délai de 6 mois.

Vous avez probablement remarqué notre nouvel emballage, et nous sommes ravis de partager avec vous l'essence de ce changement. En tant que défenseurs de l'art et de la durabilité, notre évolution est enracinée dans ces valeurs. Rassurez-vous, si notre emballage a changé, les fragrances qu'il contient restent inchangées. Le cœur de chaque parfum, les émotions qu'il évoque et les souvenirs qu'il ravive restent aussi captivants qu'auparavant. Ce changement témoigne de notre engagement à entrelacer l'art et la responsabilité. Notre emballage durable reflète cet engagement et nous permet de réduire les déchets et de minimiser notre empreinte écologique, créant ainsi un impact positif sur la planète que nous chérissons tous.

Memo Paris ne propose pas d'échantillons gratuits. Tous nos échantillons, ainsi que le Kit Découverte, sont disponibles à l'achat sur notre site web dans la section Kit Découverte & Cadeaux.

Memo Paris, reconnue pour ses fragrances évocatrices inspirées par l'exploration du monde, a choisi de proposer exclusivement des Eaux de Parfum, se distinguant ainsi des options traditionnelles d'Eau de Toilette. Cette décision stratégique est profondément ancrée dans l'ADN de la marque, incarnant le luxe, l'authenticité et une approche narrative.

La grande majorité des parfums Memo Paris sont végétaliens, et nous travaillons pour qu'ils le soient tous à l'avenir. Certains parfums contiennent cependant des ingrédients non végétaliens (par exemple, du miel). N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir plus d'informations sur votre parfum spécifique. Nous serons ravis de vous aider.

Memo Paris franchit une étape supplémentaire dans son engagement en faveur de l'environnement. Le choix d'un nouvel emballage, composé à 80 % de papier recyclé, y contribue.

Chez Memo Paris, aucun de nos produits ni des ingrédients qui les composent ne sont testés sur les animaux. Nous respectons la réglementation européenne en vigueur.

Écrivez-nous à hello@memoparis.com ! Vos commentaires et questions sont importants pour nous. Il se peut que nous soyons occupés à préparer des commandes, mais nous vous répondrons dès que possible. Veuillez nous accorder 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi) pour une réponse.

Si vous souhaitez nous adresser une candidature spontanée, nous vous invitons à nous envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation à l'adresse workingwithus@memoparis.com.

Si vous souhaitez devenir l'un de nos affiliés, veuillez envoyer un e-mail à notre Service Clientèle : hello@memoparis.com.

Si vous souhaitez entretenir une relation épistolaire avec Memo Paris, veuillez écrire à l’adresse suivante : MEMO International SA – Memo Paris, 12 rue du Lac, 1207 Genève, Suisse.

Vous pouvez retrouver tous les points de vente Memo Paris dans la section "Nous trouver". Notez que nous expédions également nos parfums partout dans le monde.

Si vous êtes intéressé par la distribution et/ou la vente au détail des produits Memo Paris, veuillez envoyer un e-mail à hello@memoparis.com. Notre équipe commerciale examinera votre candidature. Veuillez noter que Memo Paris a une politique de distribution très sélective avec de nombreux critères à satisfaire. Seuls les grands magasins haut de gamme, les parfumeries spécialisées et les points de vente proposant des marques sélectionnées peuvent être qualifiés pour devenir un point de vente agréé.

La maison de parfum parisienne a été lancée en 2007 par Clara Molloy et son mari John. Les fondateurs conçoivent le parfum comme un voyage, forgeant son identité autour de destinations magiques et de matières premières puissantes. Ce désir de voyager vers des lieux lointains et de rencontres est le reflet même du couple fondateur : elle est la poétesse parisienne-catalane, lui est le globe-trotter irlandais sportif. Inspirées par la créativité de Clara et les aventures mondiales de Clara et John Molloy, nos fragrances reflètent un monde où les cultures, l'exploration et l'art se mélangent harmonieusement.

Memo comme mémoire. Comme souvenir. Comme sillage. « Le voyage est la destination » est la devise de Memo : le temps du voyage fait partie intégrante de l'expérience, il est essentiel pour que la rencontre avec la beauté ait lieu. Créer un parfum s'inscrit dans le même mouvement. C'est aussi une affaire de patience et d'exigence pour parvenir au paysage olfactif désiré. Fidèle à cette vision de la beauté, Memo redessine la carte d'un monde sensible riche en émotions, en créant une carte du monde olfactive unique.

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