Questions fréquentes

Si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, veuillez nous écrire à : hello@memoparis.com. Nous sommes peut-être occupés à préparer des commandes, mais nous reviendrons vers vous dès que possible. Merci de prévoir 24 à 48 heures les jours ouvrés (du lundi au vendredi) pour une réponse.

Dès que l'achat est confirmé, la commande passe immédiatement à l'étape de la préparation logistique afin de garantir le délai de traitement le plus rapide. Pour cette raison, nous n'avons pas la possibilité d'effectuer de modifications ou d'annulations.

Si vous souhaitez modifier ou compléter l'adresse de livraison de votre commande (par exemple : code postal, numéro de rue, faute de frappe ou information complémentaire), nous vous invitons à contacter notre Service Client dès que possible. Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons garantir qu'elle sera modifiée. Cependant, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Une fois votre commande confirmée, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier spam et contactez le Service Client.

Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par e-mail dès la réception de votre colis. Veuillez noter que cela doit être fait dans les 48 heures suivant la réception de votre colis ; à défaut, la demande ne sera pas valide.

Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par e-mail. Veuillez noter que cela doit être fait dans les 48 heures suivant la mention « livré » dans le suivi du colis ; à défaut, la demande ne sera pas valide.

Si vous souhaitez obtenir une copie de votre facture, veuillez contacter notre Service Client en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous invitons à parcourir le catalogue de notre site internet, à sélectionner une catégorie dans le menu ou à cliquer sur notre sélection mise en avant sur la page d'accueil. Une fois votre article sélectionné, choisissez la taille de votre flacon, le cas échéant, et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez poursuivre vos achats en cliquant sur « Continuer mes achats » ou accéder à votre panier en cliquant sur « Voir mon panier ». Une fois dans votre panier, nous vous invitons à choisir vos échantillons et cadeaux le cas échéant. Vous pouvez ensuite passer à l'étape suivante en cliquant sur « Finaliser ma commande ». Nous vous conseillons de créer un compte sur notre site afin d'accéder à des offres exclusives.

Notre site internet vous permet de rechercher ou de filtrer nos parfums par Collections mais surtout par familles olfactives, ce qui vous aidera à faire votre choix si vous savez déjà quel type de parfum vous souhaitez. De plus, si vous avez un ingrédient favori, vous pouvez l'indiquer dans la barre de recherche. N'hésitez pas non plus à contacter notre équipe pour des recommandations personnalisées.

Chaque commande est déjà conditionnée dans un coffret cadeau de marque, coloré (sauf échantillons et Coffret Découverte). Toutefois, les messages personnalisés ne sont pas encore disponibles sur notre site internet.

Une fois votre colis expédié, un e-mail de notification contenant un numéro de suivi et les informations du transporteur vous sera envoyé. Si vous avez passé votre commande à partir d'un compte client, le numéro de suivi sera disponible dans votre compte sous « Mes commandes ». Si vous ne trouvez pas le numéro de suivi, veuillez contacter notre Service Client.

Vous trouverez les produits actuellement disponibles en ligne sur notre site internet. Certains articles peuvent être temporairement en rupture de stock. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, veuillez contacter notre Service Client.

Pour utiliser votre code bon d'achat, il vous suffit de le saisir dans l'espace prévu à cet effet dans le récapitulatif de votre commande lors du règlement, puis de valider.

Si votre code bon d'achat ne fonctionne pas, veuillez vérifier que vous respectez bien toutes les conditions requises (par exemple, la majorité des codes ont un montant d'achat minimum). Si le code vous permet de recevoir un produit offert, veuillez vérifier que vous avez bien ajouté le produit au panier avant d'appliquer le code. Si vous rencontrez encore un problème, veuillez contacter notre Service Client.

Nos codes ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code par commande. Si vous avez plusieurs codes, veuillez choisir celui que vous préférez utiliser en premier.

Le bon d'achat est généralement inclus physiquement dans votre colis et vous parviendra avec votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre bon d'achat, veuillez contacter notre Service Client.

Le bon d'achat reçu après la commande d'un Coffret Découverte est valable pendant 6 mois à compter de la date de réception.

Si vous ne trouvez pas votre bon d'achat dans votre colis, veuillez le signaler à notre Service Client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous ne pourrons pas le remplacer en cas de perte. Nous vous recommandons d'en prendre une photo pour en garder une trace.

Vous pouvez régler sur notre site par Carte bancaire, Visa, Master Card, Apple Pay et/ou avec un compte PayPal. Tous les moyens de paiement sont sécurisés. Les cartes émises par des banques hors de France doivent être des cartes internationales. Lors d'un paiement par carte bancaire, vous devrez renseigner les informations suivantes : type de carte / numéro de carte / date d'expiration / cryptogramme. Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

Nous prenons très au sérieux la sécurité des coordonnées bancaires de nos clients. Tous les paiements sur notre site sont entièrement sécurisés et protégés.

Lorsque votre commande a été validée par notre système, votre compte sera automatiquement débité du montant de la commande.

En cas de refus de paiement, votre commande sera automatiquement annulée. Nous vous invitons à vérifier les informations de paiement saisies et à contacter votre établissement bancaire pour connaître la raison du refus de votre carte.

Nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande. Si vous souhaitez utiliser plusieurs modes de paiement, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.

Des taxes douanières peuvent être appliquées par les transporteurs lors de la livraison de votre colis. Veuillez noter que ces frais supplémentaires éventuels ne sont pas inclus dans votre commande (à l'exception du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Norvège, où ils sont entièrement pris en charge). Conformément à notre politique, il appartient au client de s'informer des éventuels frais de douane et, en cas de refus, si le colis ne peut pas être renvoyé, veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera émis.

Vous ne pouvez régler votre commande que dans la devise utilisée sur notre site. Nous n'acceptons aucun paiement dans une autre devise. Veuillez noter que si votre banque applique des frais supplémentaires, ceux-ci vous seront facturés.

Pour des raisons d'esthétique et d'amélioration environnementale, nous avons décidé de développer un nouveau packaging. Comme nous sommes en pleine transition, vous pouvez recevoir la version précédente. Memo Paris franchit une étape supplémentaire dans son engagement envers l'environnement. Le choix d'un nouveau packaging, fabriqué à 80 % en papier recyclé, y contribue.

Dans une démarche d'amélioration constante de l'expérience client, la coloration de certains de nos parfums a été retravaillée afin d'être plus uniforme avec le reste de la collection. Veuillez noter que le changement de couleur du jus n'a pas affecté l'odeur, la tenue ni le sillage de nos parfums.

Vous pouvez trouver les ingrédients du parfum sous l'étui du parfum et sur les cartes d'échantillons. La liste des ingrédients est également disponible sur la page produit de notre site internet.

Les produits Memo Paris sont soumis à de nombreux tests de tolérance rigoureux à toutes les étapes de leur développement et répondent aux normes internationales les plus strictes afin d'éliminer toute substance présentant des propriétés allergènes ou irritantes. Toutefois, en cas de gêne ou d'intolérance, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Consultez un médecin si nécessaire.

Un produit actuellement en rupture de stock sur le site internet peut être disponible en boutique. Veuillez consulter le Store Locator pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum Memo Paris à partir du numéro de lot ou de photos du parfum. Toutefois, si vous nous indiquez le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site internet), nous pouvons confirmer si la boutique est un revendeur agréé de nos parfums. Pour vous assurer d'acheter un parfum Memo Paris authentique, il est préférable d'effectuer vos achats auprès de revendeurs agréés, de parfumeries de renom ou directement sur notre site internet. Vous vous assurez ainsi de recevoir un produit de haute qualité, conforme aux normes de sécurité et de santé, tout en respectant les droits des créateurs et des entreprises légitimes.

Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum Memo Paris à partir du numéro de lot ou de photos. Toutefois, si vous nous indiquez le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site internet), nous pouvons confirmer si la boutique est un revendeur agréé de nos parfums, dont la confirmation garantit l'achat d'un parfum authentique.

La durée de conservation de nos produits après ouverture est indiquée sous l'étui. Habituellement, la durée de conservation est comprise entre 12 et 24 mois (veuillez noter qu'il peut y avoir des exceptions).

Conservez vos parfums Memo Paris dans les meilleures conditions possibles en suivant ces conseils :

• Gardez le flacon fermé jusqu'à la première vaporisation
• Conservez votre parfum dans un endroit sombre et sec
• Évitez de conserver votre parfum dans la salle de bain
• Gardez le flacon fermé lorsqu'il n'est pas utilisé
• Évitez de secouer excessivement le flacon de parfum
• Maintenez une température constante

Les produits Memo Paris sont fabriqués et testés pour éviter tout risque d'allergie. Nous vous recommandons toutefois d'effectuer un test cutané avant utilisation en appliquant le produit sur une petite zone afin de tester votre sensibilité. En cas de réaction cutanée, cessez l'utilisation et consultez un médecin si nécessaire.

Afin de respecter les normes européennes et les exigences légales, certaines reformulations peuvent intervenir sur certains de nos parfums. Veuillez noter que les reformulations n'ont affecté ni le parfum, ni la tenue, ni la puissance, ni le sillage des parfums.

Chez Memo Paris, nous sommes là pour vous accompagner dans la recherche de votre parfum idéal. Veuillez nous écrire à hello@memoparis.com. Vous souhaitez découvrir plus d'un parfum ? Commandez le Coffret Découverte composé des 7 plus prisées de la marque !

Tous les parfums Memo Paris sont fabriqués en France et respectent les lois et règlementations cosmétiques européennes.

Memo Paris ne propose pas de remises. Toutefois, nous proposons régulièrement des offres spéciales et des cadeaux à nos clients. Pour en savoir plus sur les offres spéciales et les cadeaux, veuillez vous abonner à notre Newsletter et consulter régulièrement notre site internet pour les dernières actualités.

Veuillez contacter notre Service Client pour obtenir plus d'informations sur la création de votre parfum sur mesure.

Si vous souhaitez personnaliser votre produit, vous pouvez ajouter une gravure du parfum (22 caractères max) proposée sur la page produit. Veuillez noter qu'en cas de gravure, un coût supplémentaire de 10 € sera facturé et que nous pouvons mettre un peu plus de temps à traiter votre commande.

Notre Service Client peut vous aider uniquement pour les commandes passées en ligne sur notre site officiel et achetées en boutiques Memo Paris. En cas de problème avec des produits Memo Paris achetés dans les boutiques de nos partenaires, nous vous invitons à contacter le Service Client dédié.

Tous les parfums Memo Paris sont « à partager » – pour les hommes comme pour les femmes. Memo Paris vous invite à embrasser des parfums unisexes, où le parfum devient une toile pour des récits sans limites.

Un bon d'achat physique est envoyé par coffret acheté. Veuillez noter que vous ne pouvez pas cumuler les bons d'achat sur une même commande ; vous pouvez en revanche les utiliser sur des commandes différentes dans un délai de 6 mois.

Vous avez probablement remarqué notre nouveau packaging et nous sommes ravis de partager avec vous l'essence de ce changement. Défenseurs à la fois de l'art et du développement durable, notre évolution s'enracine dans ces valeurs. Soyez assuré que, si notre packaging a évolué, les parfums qu'il contient restent inchangées. Le cœur de chaque parfum, les émotions qu'ils évoquent et les souvenirs qu'ils ravivent demeurent aussi captivants qu'auparavant. Ce changement témoigne de notre engagement à allier savoir-faire artistique et responsabilité. Notre packaging durable reflète cette promesse et nous permet de réduire les déchets et de minimiser notre empreinte écologique, créant un impact positif sur la planète qui nous est chère.

Memo Paris ne propose pas d'échantillons offerts. Tous nos échantillons, ainsi que le Coffret Découverte, sont disponibles à l'achat sur notre site internet dans la section Coffret Découverte & Cadeaux.

Memo Paris, reconnu pour ses parfums évocateurs inspirés par l'exploration du monde, a choisi de proposer exclusivement de l'Eau de Parfum, se distinguant ainsi des Eaux de Toilette traditionnelles. Cette décision stratégique s'inscrit profondément dans l'ADN de la marque, incarnant le luxe, l'authenticité et une approche narrative.

La grande majorité des parfums Memo Paris sont véganes, et nous travaillons à ce qu'ils le soient tous à l'avenir. Certains parfums contiennent toutefois des ingrédients non véganes (par exemple, du miel). N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour obtenir plus d'informations sur votre parfum spécifique. Nous serons ravis de vous aider.

Memo Paris franchit une étape supplémentaire dans son engagement envers l'environnement. Le choix d'un nouveau packaging, fabriqué à 80 % en papier recyclé, y contribue.

Chez Memo Paris, aucun de nos produits ni aucun des ingrédients qui les composent n'est testé sur les animaux. Nous suivons les règlementations européennes en vigueur.

Écrivez-nous à hello@memoparis.com ! Vos retours et questions sont importants pour nous. Nous sommes peut-être occupés à préparer des commandes, mais nous reviendrons vers vous dès que possible. Merci de prévoir 24 à 48 heures les jours ouvrés (du lundi au vendredi) pour une réponse.

Si vous souhaitez nous adresser une candidature spontanée, nous vous invitons à nous envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation à workingwithus@memoparis.com.

Si vous souhaitez devenir l'un de nos affiliés, veuillez envoyer un e-mail à notre Service Client : hello@memoparis.com.

Si vous souhaitez entretenir une relation épistolaire avec Memo Paris, veuillez écrire à l'adresse suivante : MEMO International SA – Memo Paris, 12 rue du Lac, 1207 Genève, Suisse.

Vous trouverez tous les points de vente Memo Paris dans la section « Find us ». Veuillez noter que nous expédions également nos parfums dans le monde entier.

Si vous êtes intéressé par la distribution et/ou la revente des produits Memo Paris, veuillez envoyer un e-mail à hello@memoparis.com. Notre équipe commerciale étudiera votre candidature. Veuillez noter que Memo Paris a une politique de distribution très sélective avec de nombreux critères à remplir. Seuls les grands magasins haut de gamme, les parfumeries spécialisées et les points de vente avec des marques sélectionnées peuvent prétendre à devenir un point de vente agréé.

La maison de parfum parisienne a été lancée en 2007 par Clara Molloy et son mari John. Les fondateurs voient le parfum comme un voyage, forgeant son identité autour de destinations magiques et de matières premières puissantes. Cette envie de voyages lointains et de rencontres est le reflet du couple fondateur : elle, poétesse parisienne d'origine catalane, lui, globe-trotter irlandais sportif. Inspirées par la créativité de Clara et les aventures de Clara et John Molloy à travers le monde, nos parfums reflètent un univers où cultures, exploration et art se mêlent harmonieusement.

Memo comme mémoire. Comme souvenir. Comme sillage. « Le voyage est la destination » est la devise de Memo : le temps du voyage fait partie intégrante de l'expérience, il est essentiel pour que la rencontre avec la beauté ait lieu. Créer un parfum participe du même mouvement. C'est aussi une affaire de patience et d'exigence afin d'atteindre le paysage olfactif désiré. Fidèle à cette vision de la beauté, Memo redessine la carte d'un monde sensible et riche en émotions, en créant une carte olfactive du monde unique.

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