Politique de remboursement

Dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement des articles, qui doivent nous être retournés en parfait état, non utilisés, accompagnés de la facture d'origine. Les retours ne sont acceptés que si les étiquettes et l'emballage d'origine sont intacts ; Memo Paris Online Store ne peut accepter les retours dont les étiquettes ont été retirées. Les frais de retour sont à votre charge ; les articles perdus lors du transport ne seront pas remboursés, et les frais d'expédition des marchandises retournées sont à la charge du client.

Memo Paris Online Store ne facture pas de frais d'expédition supplémentaires sur les échanges. Les remboursements des marchandises retournées sont effectués dans un délai de deux semaines après réception, sur la carte de crédit de l'acheteur initial. Les droits de douane, taxes et frais d'expédition supplémentaires ne sont pas remboursés. Pour les pays de l'Union européenne, la TVA est incluse dans le remboursement.

Tous les échanges sont soumis à disponibilité. Les articles défectueux sont échangés contre le même type de produit, sous réserve de disponibilité, et les remboursements des articles défectueux peuvent être traités dans le délai de 14 jours suivant la livraison. Les échanges et retours ne peuvent être effectués que selon les instructions de Memo Paris Online Store, disponibles dans la rubrique « How to Shop » du site. Les articles ne peuvent être ni échangés ni remboursés dans nos boutiques.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.

Le plus simple est de compléter notre formulaire en ligne : Accéder au formulaire de rétractation →

Vous pouvez également nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par courrier ou par e-mail à hello@memoparis.com) en utilisant le formulaire type ci-dessous. Nous accuserons réception de votre demande et reviendrons vers vous.

Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Memo International SA, Rue du Lac 12, 1207 Genève, Suisse — hello@memoparis.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
— Numéro de commande : ………
— Commandé le (*) / reçu le (*) : ………
— Nom du/des consommateur(s) : ………
— Adresse du/des consommateur(s) : ………
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ………
— Date : ………
(*) Rayez la mention inutile.

Nous vous rembourserons au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision ; les frais directs de renvoi sont à votre charge.

À noter : pour des raisons d'hygiène et de santé, les biens scellés descellés après la livraison (tels que les parfums ou cosmétiques ouverts) peuvent être exclus du droit de rétractation. Votre demande sera néanmoins bien reçue, et notre service client confirmera avec vous l'éligibilité de votre commande.